FAQ

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Die Zahlung Ihrer bestellten Latexkleidung erfolgt wahlweise mit Banküberweisung, PayPal oder Kreditkarte.
Bei Zahlung mit Kreditkarte wird während des Bestellvorgangs die Gültigkeit der Karte überprüft. Die Belastung Ihres Kontos erfolgt mit der Bestellbestätigung.
Ihre Kreditkartendaten dürfen und werden von uns nicht gespeichert.
Diese werden  direkt von unserem Payment-Dienstleister WireCard erhoben und verarbeitet.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir versenden mit der österreichischen Post. Unsere Versandkosten sind abhängig vom Zielland.

Unter Lieferung und Versand sind diese detailliert dargestellt.
In der Versandbestätigungsmail erhalten Sie von uns einen Tracking-Link, über den Sie bequem den Lieferstatus Ihrer Sendung nachverfolgen können.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Sie lösen Ihren Gutschein ein, indem Sie auf Ihren Warenkorb klicken und den entsprechenden Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld einfügen. Im Zuge von Newsletter- oder anderen Werbe-Aktionen versenden wir manchmal auch Gutschein-Links. In diesem Fall wird der Gutschein durch einen Klick auf den Link direkt in Ihren Warenkorb gelegt. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden.

Was kann ich tun wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte hier.

Ich habe keine Bestelleingangsbestätigung per Mail erhalten?

Wenn Sie keine Bestelleingangsbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail über office@simon-o.com an uns. Wir überprüfen Ihre E-Mail Adresse und korrigieren diese wenn notwendig.

Was passiert wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zuhause bin?

Falls Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zuhause sind, hinterlässt der Paketfahrer in Ihrem Briefkasten eine Abholkarte, mit der die Sendung in der nächstgelegenen Postfiliale abgeholt werden kann.

Was mache ich wenn meine Latexkleidung nicht passt?

Sollte Ihre bestellte Latexkleidung nicht passen so tauschen wir diese gerne gegen eine andere Größe aus. Ausgenommen sind Fehler welche durch falsches Maß nehmen Ihrerseits  auftreten. Da die Latexkleidung speziell für Sie angefertigt wird,  ist ein Umtausch bei nicht gefallen, nicht möglich.

Nehmen Sie mit uns bitte vorher per E-Mail Kontakt auf und senden das Paket mit einem Begleitschreiben an uns retour.

Fa. Manuela Pöltl
Sparkassegasse 3
2020 Hollabrunn
ÖSTERREICH

Kann ich meine Latexkleidung reparieren lassen?

Sollte an Ihrer Latex Kleidung etwas kaputt gehen lassen wir Sie natürlich nicht alleine. Gerne reparieren wir Ihre Kleidung damit Sie wieder Freude an Ihren Stück haben.

Die Kosten der Reparatur hängt davon ab wie hoch der zeitliche Aufwand der Reparatur ist.

Schicken Sie uns vorab einfach eine Mail mit Bildern des zur reparierenden Schadens und wir ermitteln für Sie gerne die Reparaturkosten. Somit erleben Sie keine unangenehmen Überraschungen.

ACHTUNG: Beachten Sie bitte, dass bei chlorierter Latex Kleidung eine Reparatur leider nicht bis nur bedingt möglich ist!

Sie haben sich dazu entschieden die Reparatur Ihrer Latex Kleidung von uns fachmännisch durchführen zu lassen, so senden Sie diese bitte FREI von Silikon Öl und nur eingepudert an uns. In unserer Werkstätte bearbeiten wir keine öligen Kleidungsstücke.
Waschen Sie Ihre Latex Kleidung so oft bis sie frei von Silikonölrückständen ist. Um ein verkleben zu verhindern unbedingt einpudern.

WICHTIG: Kleidung mit Silikonölresten müssen von uns gewaschen werden. Bei mit Silikonöl verschmutzter Kleidung müssen wir daher den zusätzlichen Aufwand einer Reinigung mit EUR 20.- in Rechnung stellen.

Bitte senden die zu reparierende Latex Kleidung mit einem Begleitschreiben an uns retour. Beschreiben Sie was repariert werden soll und wo sich die Stelle befindet. Bei kleinen Schäden suchen wir oft sehr lange. 

Fa. Manuela Pöltl
Sparkassegasse 3
2020 Hollabrunn
ÖSTERREICH

Werden meine Daten sicher übertragen und geschützt?

Ihre persönlichen Daten werden im Bestellprozess mittels einer 1024 Bit verschlüsselten SSL-Verbindung über das Internet übertragen. Kreditkartendaten werden nicht gespeichert, sondern direkt von unserem Payment-Dienstleister WireCard erhoben und verarbeitet. Wir sichern unsere Website und sonstigen Systeme durch technische und organisatorische Maßnahmen gegen Verlust, Zerstörung, Zugriff, Veränderung oder Verbreitung Ihrer Daten durch unbefugte Personen. Der Zugang zu Ihrem Kundenkonto ist nur nach Eingabe Ihres persönlichen Passwortes möglich. Sie sollten Ihre Zugangsinformationen stets vertraulich behandeln und das Browserfenster schließen, wenn Sie die Kommunikation mit uns beendet haben, insbesondere wenn Sie den Computer gemeinsam mit anderen nutzen.