FAQ

Comment puis-je payer ma commande ?

Le paiement des vêtements en latex que vous avez commandés s'effectue au choix par virement bancaire, PayPal ou carte de crédit.
En cas de paiement par carte de crédit, la validité de la carte est vérifiée pendant le processus de commande. Le débit de votre compte est effectué lors de la confirmation de la commande.
Les données de votre carte de crédit ne doivent pas et ne seront pas enregistrées par nos soins.
Elles sont directement collectées et traitées par notre prestataire de paiement Mollie et Paypal.

Quels sont les frais de livraison ?

Nous expédions dans le monde entier avec DHL. Nos frais d'expédition dépendent du pays de destination et sont calculés dans le panier d'achat après la saisie du pays.

Dans l'e-mail de confirmation d'expédition, nous vous fournissons un lien de suivi qui vous permet de suivre facilement le statut de livraison de votre envoi.

Comment puis-je utiliser un bon d'achat ?

Vous utilisez votre bon d'achat en cliquant sur votre panier et en insérant le code de bon d'achat correspondant dans le champ prévu à cet effet. Dans le cadre de la newsletter ou d'autres actions publicitaires, nous envoyons parfois des liens vers des bons d'achat. Dans ce cas, le bon est directement ajouté à votre panier en cliquant sur le lien. Un seul bon peut être utilisé par commande.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande par e-mail ?

Si vous n'avez pas reçu d'accusé de réception de commande, veuillez nous contacter par e-mail à l' adresse office@simon-o.com . Nous vérifierons votre adresse e-mail et la corrigerons si nécessaire.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le chauffeur du colis laissera dans votre boîte aux lettres une carte de retrait qui vous permettra d'aller chercher l'envoi au bureau de poste le plus proche.

Que faire si mes vêtements en latex ne sont pas à ma taille ?

Si les vêtements en latex que vous avez commandés ne sont pas à votre taille, nous les échangerons volontiers contre une autre taille. Nous ne pouvons toutefois proposer ce service que pour les vêtements en latex Basic Line. Veuillez tenir compte des frais de nettoyage lors du retour. Comme nos articles configurables individuellement sont fabriqués spécialement pour vous, il n'est pas possible de les échanger s'ils ne vous plaisent pas ou si vous avez choisi une mauvaise taille.

Veuillez nous contacter au préalable par e-mail et nous renvoyer le paquet avec une lettre d'accompagnement.

Fa. Manuela Pöltl
Bahnstraße 32
2020 Hollabrunn
AUTRICHE

Puis-je faire réparer mes vêtements en latex ?

Si vos vêtements en latex sont endommagés, nous ne vous laisserons pas seuls. Nous réparons volontiers vos vêtements afin que vous puissiez à nouveau profiter de votre pièce.

Le coût de la réparation dépend du temps nécessaire à la réparation.

Envoyez-nous simplement un e-mail avec des photos des dommages à réparer et nous nous ferons un plaisir de calculer le coût de la réparation pour vous.

IMPORTANT: Veuillez noter que la réparation des vêtements en latex chloré n'est malheureusement pas possible ou seulement sous certaines conditions !

Si vous avez décidé de nous confier la réparation de vos vêtements en latex, veuillez nous les envoyer SANS huile de silicone et uniquement poudrés

.

Dans nos ateliers, nous ne travaillons pas avec des vêtements huileux.
Lavez vos vêtements en latex aussi souvent que nécessaire jusqu'à ce qu'ils soient exempts de résidus d'huile de silicone. Pour éviter qu'ils ne collent, il est impératif de les poudrer.

IMPORTANT:

Les vêtements présentant des résidus d'huile de silicone doivent être lavés par nos soins. Pour les vêtements souillés par de l'huile de silicone, nous devons donc facturer les frais supplémentaires de nettoyage à 19 EUR.

Veuillez nous renvoyer les vêtements en latex à réparer avec une lettre d'accompagnement. Décrivez ce qui doit être réparé et où se trouve l'endroit. Pour les petits dégâts, nous cherchons souvent très longtemps.

Fa. Manuela Pöltl
Bahnstraße 32
2020 Hollabrunn
AUTRICHE

Mes données sont-elles transmises et protégées en toute sécurité ?

Lors du processus de commande, vos données personnelles sont transmises via Internet au moyen d'une connexion SSL cryptée à 1024 bits. Les données de carte de crédit ne sont pas enregistrées, mais directement collectées et traitées par notre prestataire de services de paiement WireCard. Nous protégeons notre site web et autres systèmes par des mesures techniques et organisationnelles contre la perte, la destruction, l'accès, la modification ou la diffusion de vos données par des personnes non autorisées. L'accès à votre compte client n'est possible qu'après la saisie de votre mot de passe personnel. Vous devez toujours traiter vos informations d'accès de manière confidentielle et fermer la fenêtre de votre navigateur lorsque vous avez terminé de communiquer avec nous, en particulier si vous partagez votre ordinateur avec d'autres personnes.